Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?
Ao adquirir produtos da Cláudio Promoções, você estará automaticamente protegido pela nossa garantia de 7 dias para testar o produto. Se não estiver satisfeito com o investimento, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte dentro desse prazo, sem complicações.
Para mais detalhes, consulte os "Termos de Uso" em nosso site.

Por que comprar conosco?
Ao comprar conosco, você garante que receberá produtos originais na sua casa, com a segurança de nossa garantia contra defeitos ou insatisfação.

Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24 horas e certificado pela Norton Security, com criptografia de dados a 256 bits, a mesma utilizada por bancos.

Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode acompanhar todas as movimentações diretamente em nosso site. Nossos fornecedores levam, em média, 5 dias úteis para fornecer o número de rastreamento. Caso não receba dentro desse prazo, entre em contato via e-mail.

Como devolver um produto?
As regras e passos para devolução estão disponíveis na página "Trocas e Devoluções". Se tiver dificuldade para encontrar essa página, basta buscar por "trocas".

Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 7 a 15 dias após a postagem. O código de rastreio é enviado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Alguns produtos podem demorar mais devido à fiscalização da Receita Federal, mas seu item chegará.

Informações Importantes:

Se os Correios fizerem 3 tentativas de entrega e o produto for devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos nem reembolsamos.

Em casos de endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido ou carteiro não atendido, a responsabilidade é do comprador.

Produtos devolvidos por esses motivos podem ser reenviados mediante pagamento do frete de reenvio pelo comprador.

Trabalhamos com Frete Internacional. Não podemos acelerar a entrega ou informar a data exata de chegada. O rastreamento pode demorar para ser atualizado devido à distância.

O prazo de 4 a 12 semanas é uma estimativa. A maioria das entregas são realizadas em menos de 25 dias no Brasil.

Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, Cláudio Promoções enviará um cartão de presente com o valor da compra para que você possa refazê-la em nosso site.

Ao aguardar encomendas do exterior, acesse o rastreamento no site dos Correios e pague o despacho postal para liberar a entrega. O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento.

Todos os produtos importados passam pela alfândega e são vistoriados pela Receita Federal.

Atenção:

De novembro a fevereiro, as entregas podem sofrer atrasos devido ao grande volume de envios dos Correios.

Durante a celebração do Ano Novo Chinês, todos os pedidos feitos entre 11 e 25 de fevereiro podem sofrer um atraso de 15 dias.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com todos os termos de compra, devolução ou troca, incluindo estimativas de entrega e possíveis atrasos.

Para mais informações, envie uma mensagem diretamente para o nosso e-mail na página "Fale Conosco".