Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Claudio Promoções, nosso principal compromisso é com a sua satisfação. Se você selecionou um produto em nossa loja e, ao recebê-lo, desejar realizar uma troca ou devolução, garantimos que você pode fazê-lo conforme nossas Políticas de Devoluções e Trocas.

1. Direito de Arrependimento

1.1 Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega, para exercer o direito de arrependimento, conforme estipulado no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).  

1.2 Dentro deste prazo, a troca ou devolução será gratuita.  

1.3 Não aceitamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso.  

O que consideramos mau uso:

- Uso inadequado: Produtos utilizados de forma contrária às instruções do fabricante não serão aceitos.

- Danos intencionais: Não aceitamos produtos que apresentem danos causados intencionalmente.

- Desgaste natural: O desgaste decorrente do uso regular é aceitável, desde que não seja negligente.

- Manutenção inadequada: Produtos que não foram mantidos adequadamente podem não ser elegíveis para devolução.

- Uso comercial: Produtos destinados ao uso pessoal não devem ser utilizados em ambiente comercial ou industrial.

- Evidências de abuso: Produtos com sinais claros de abuso físico não serão aceitos.

1.4 Para solicitar uma troca ou devolução por arrependimento, entre em contato exclusivamente via e-mail: [email protected].

2. Defeitos e Vícios

2.1 Reclamações sobre produtos com defeitos ou vícios devem ser feitas em até:  

- 30 dias para produtos não duráveis, conforme art. 26, I do CDC.  

- 90 dias para produtos duráveis, conforme art. 26, II do CDC.  

2.2 Dentro desses prazos, a troca ou devolução será gratuita.  

2.3 Não aceitamos trocas ou reembolsos por produtos danificados em decorrência de mau uso (conforme definido acima).  

2.4 Para relatar defeitos ou vícios, entre em contato via e-mail: [email protected].

3. Cancelamentos

3.1 Não aceitamos cancelamentos após o envio do pedido.  

3.2 Após o envio, aguarde a entrega para iniciar o processo de devolução ou troca.  

3.3 Se não cumprirmos algum dos prazos mencionados, você pode solicitar o cancelamento do pedido.

4. Devoluções

4.1 Para solicitar a devolução, você deve:  

- Enviar um e-mail para [email protected].  

- Informar seu nome completo, número do pedido, e-mail, telefone e CPF.  

4.2 Após a solicitação, enviaremos um e-mail com uma etiqueta de devolução e instruções.  

4.3 Após receber e analisar o produto, se tudo estiver em ordem, o reembolso será solicitado imediatamente ao gateway de pagamento.  

4.4 A análise do produto pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Para mais informações sobre reembolsos, consulte nossas Políticas de Reembolso.

5. Trocas

5.1 Para solicitar uma troca, você deve:  

- Enviar um e-mail para [email protected].  

- Informar seu nome completo, número do pedido, e-mail, telefone e CPF.  

5.2 Após o registro, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções.  

5.3 Após a análise do produto, um novo item será processado e enviado.  

5.4 Os prazos de envio e entrega para trocas são os mesmos do primeiro pedido.

6. Alterações nas Políticas

6.1 Estas políticas podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, à medida que buscamos melhorar a experiência do cliente.  

6.2 As práticas de tratamento de dados pessoais também podem ser atualizadas.  

6.3 Recomendamos que você consulte periodicamente a versão atualizada dessas políticas. Ao utilizar nosso site, você concorda com a versão vigente.

7. Contato

7.1 Se você tiver alguma dúvida sobre estas políticas, entre em contato com nossos canais de atendimento. Estamos prontos para ajudar!